Política de privacidad

Quiénes somos

PremiumAV Private Limited, Flat No-804, A-57/8, Manjusha Building, Nehru Place, Kalkaji, South Delhi, Delhi 110019, India (CIN: U72900DL2021PTC379935). Contacto: support@premiumav.in.

Datos que recopilamos

• Cuenta: correo electrónico, hash de la contraseña, estado de verificación y datos de sesión.
• Licencias: relación entre licencia y clave, plan/estado, puestos y caducidad.
• Dispositivo (una vez activado): identificador de hardware (no reversible cuando se aplica hash), nombre del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y última conexión, para controlar los puestos. No recopilamos el contenido de documentos ni archivos a través del sitio web.
• Registros de activación: marca de tiempo, IP y vinculación del dispositivo para prevenir abusos.
• Contactos de descarga: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, país, producto, origen/referente/UTM cuando estén disponibles y marca de tiempo del consentimiento.
• Informes de bloqueo detallados: solo con su consentimiento (desactivados de forma predeterminada); únicamente los campos que el producto envía realmente cuando usted los activa.
• Informes de estado y errores de la aplicación para Windows: la aplicación para Windows envía informes técnicos mínimos de estado y errores (estado del motor, estado de las definiciones, códigos de motivo de error, versión de la aplicación y de Windows y un ID de instalación anónimo). No contienen datos personales – ni nombres, ni correos electrónicos, ni claves de licencia, ni direcciones IP, ni contenido ni rutas de archivos. Los informes de estado y errores están activados de forma predeterminada y se pueden desactivar; los informes de bloqueo detallados siguen requiriendo su consentimiento.
• Pagos: ID de pedido/pago de Razorpay, importe, moneda, estado y correspondencia entre cliente y pedido. No almacenamos números de tarjeta, CVV, PIN de UPI ni contraseñas bancarias.
• Comunicaciones: correos de soporte que usted nos envía; correos transaccionales que le enviamos.
• Cookies: cookies de sesión esenciales para iniciar sesión (Secure, HttpOnly, SameSite=Strict cuando corresponda).
• Analítica: uso agregado del sitio web mediante Google Analytics 4 (ID de medición configurado en las páginas públicas). En nuestra configuración predeterminada, no activamos el remarketing de Google Ads, los anuncios personalizados ni las señales publicitarias entre sitios.
• Precios por país: el servidor usa un prefijo de red abreviado (IPv4 /24 o IPv6 /48), no la IP completa del visitante, junto con un proveedor de resolución de país, para que la India reciba precios en INR y los demás mercados en USD. El resultado del país se guarda en caché hasta 24 horas; el campo de país del formulario de pago no puede determinar el importe cobrado.

Analítica del sitio web (Google Analytics 4)

Las páginas públicas de marketing y de clientes pueden cargar Google Analytics 4 para comprender el tráfico y los pasos del embudo de pago (por ejemplo, ver un artículo, iniciar el pago y la compra tras un pago verificado por el servidor). Los eventos de analítica están configurados para no enviar direcciones de correo electrónico, contraseñas, claves de licencia, datos de tarjetas ni secretos de pago. Las páginas de administración no usan intencionadamente la misma etiqueta de conversión pública, para que la navegación del personal no distorsione las métricas públicas.

Por qué tratamos los datos

Para crear y proteger cuentas, entregar licencias y descargas, controlar los límites de puestos, procesar pagos a través de Razorpay, prestar soporte, mejorar la fiabilidad (informes de bloqueo cuando están activados) y cumplir obligaciones de seguridad y legales.

Telemetría de seguridad

El sitio web por sí solo no genera un estado «Protegido». La telemetría de protección del dispositivo aparece en su cuenta solo cuando un agente instalado la comunica realmente.

Pagos a través de Razorpay

Las credenciales de tarjeta y de UPI las recopilan los flujos alojados o el SDK de Razorpay. PremiumAV solo almacena los identificadores de la pasarela y el estado de cumplimiento del pedido.

Conservación

Procuramos conservar los datos solo durante el tiempo necesario para su finalidad (véase la matriz interna de conservación). Los registros comerciales y de pedidos pueden conservarse más tiempo por motivos fiscales y de gestión de disputas. Los registros de auditoría de seguridad tienen un plazo limitado.

Sus derechos

Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión (cuando proceda) o la retirada del consentimiento para tratamientos opcionales, o presentar una reclamación. Use Cuenta → Privacidad / Mis datos o escriba a support@premiumav.in con el asunto Privacy request. Las solicitudes de supresión de alto riesgo se revisan para no destruir a ciegas el historial de licencias y derechos.

Solicitudes de privacidad y reclamaciones

Para solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de sus datos personales, retirar el consentimiento opcional de marketing o presentar una reclamación relacionada con la privacidad, póngase en contacto con support@premiumav.in o envíe una solicitud desde su cuenta de PremiumAV (Privacidad / Mis datos). Las solicitudes se revisan conforme a la legislación aplicable y a los requisitos de conservación. Los registros de licencias, pagos/impuestos y seguridad nunca se suprimen automáticamente.

Contacto designado para reclamaciones de privacidad: Sanjay Garg
Contacto: support@premiumav.in (canal supervisado de la empresa)

Este aviso respalda las prácticas de privacidad conforme a la normativa india aplicable en materia de protección de datos. No constituye una certificación legal de cumplimiento de la DPDP. Es posible que se requieran divulgaciones adicionales a medida que entren en vigor nuevas normas de la DPDP; el asesor jurídico debe confirmar la denominación de un Grievance Officer formal si es distinto del contacto de la empresa indicado arriba.

Encargados del tratamiento

• Proveedor de alojamiento (sitio web/base de datos)
• Razorpay (pagos)
• Envío de correo electrónico mediante nuestra infraestructura de correo (noreply@ / support@)
• Proveedores de resolución de país (IPWho / ipapi.co), que solo reciben un prefijo de red abreviado para seleccionar el mercado
• Google Analytics 4 en las páginas públicas, sujeto a los controles de analítica descritos arriba

Tratamiento internacional

Las operaciones principales se realizan en la India. Los proveedores de pasarela y de correo electrónico pueden tratar datos en otras regiones según sus condiciones; actualizaremos este aviso si eso cambia de forma sustancial.

Menores

PremiumAV no está dirigido a menores de 18 años. No creamos a sabiendas cuentas de menores.

Seguridad

Utilizamos HTTPS, contraseñas con hash, protecciones CSRF, acceso de administración basado en roles y verificación de firmas de webhooks para los pagos. Ningún método es perfecto; comunique cualquier problema a support@premiumav.in.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar este aviso; en ese caso cambiará la fecha de «Última actualización». Los cambios sustanciales que afecten al consentimiento se destacarán cuando sea posible.

Contacto para reclamaciones

Contacto designado para reclamaciones de privacidad: Sanjay Garg
Correo electrónico: support@premiumav.in